天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责
。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响
，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

调整原因：受近期疫情影响
，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整 。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

〖壹〗 、协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况
，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出
。利用平台规则延长时效根据淘宝公告，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后
，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）。

〖贰〗
、淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付，申请退货需与商家协商并等待物流恢复 。具体来说 ，若消费者所在地区受到疫情影响
，且当地疫情有物流管控，那么对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付将暂时免除 ，商家不需要赔付对应的订单违规费用
。

〖叁〗、若商家因优先供应疫区 、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单
，消费者无权主张赔偿，但有权要求退款 ，商家应及时处理。以淘宝平台为例
，防疫物资通常设有极速退款通道，消费者权益能得到基本保障 。若商家拒绝退款或拖延处理 ，消费者可申请平台介入
，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款
。

〖肆〗、若超过期限未发货且无合理说明，即构成违约。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因 ，若未获回应或理由不成立，即可申请赔偿 。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单”页面
，找到对应订单，点击“退款/退货
”并选取“未按约定时间发货”。

〖伍〗
、若淘宝过了发货日期仍未发货 ，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家
，询问未发货原因
。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货 ，若选取退款
，款项会原路退回支付账户 。

〖陆〗 、因为疫情商家发不了货，可以选取申请退款 ，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝 ”界面并点击“待发货
”打开淘宝应用后
，在底部导航栏选取“我的淘宝”，进入个人中心页面后找到“待发货 ”选项并点击
。此步骤用于定位所有未发货的订单列表。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。

进入报备页面：登录淘宝商家账号
，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备
” ，然后选取具体的报备场景
，如自然灾害、疫情 、大型会议/重大赛事等，点击“下一步”进入报备单填写页面。

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情
，大部分地区都会延后上班，那么会有更多的时间去浏览淘宝 ，进行亲友之间分享
，这时候的加购跟收藏也远高于日常
。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备 ”。

疫情期间淘宝退货可以延期吗?如何申请延长时间?

疫情期间淘宝退货是可以延期的 。疫情属于不可抗力因素，买家可以与卖家协商
，在对方同意后，再根据当地防疫情况和快递服务情况安排退货。延期的时间限制可能因具体情况而异 ，如七天或半个月
，但一般只要与商家沟通，都能获得延长退货的服务
。如果商家不同意 ，买家可以搜集相关证据提交给淘宝官方客服以获得支持。

可以的 。疫情是特殊原因
，这个属于不可抗力，大家可以跟卖家这边协商 ，对方同意后
，大家再根据自己当地的防疫情况和快递联系在退货
。就算是延长也是有时间限制的，比如七天或者半个月。

因疫情淘宝能否延长退货期限可以协商延长退货期限 。疫情属于不可抗力因素 ，若因物流中断、封控管理等导致退货超时
，消费者可与商家沟通说明情况
。近来淘宝规则未明确强制延长退货期，但多数商家在特殊时期会灵活处理。

申请延长退货期限：部分商家或平台可能针对疫情地区开放特殊政策 ，买家可主动询问商家是否支持延长退货时间，或通过客服申请临时调整 。退款申请被关闭的补救措施退款申请关闭可能因超时未操作 、卖家拒绝后未修改协议等原因导致
。

可以的
，但需要与客服协商，并且延长退货期限也是有限定的 ，比如七天或半个月。近来淘宝的退货规则中未明确提及这种情况
，但只要与商家沟通良好，通常都能获得退货期限的延长 。如果商家不同意 ，可以收集相关证据提交给官方客服
，也有可能获得支持
。